处理客户情绪下列做法不当的是()A.对客户的投诉表示感谢B.据理力争,立场坚定C.尽量将客户带离业
处理客户情绪下列做法不当的是()
A.对客户的投诉表示感谢
B.据理力争,立场坚定
C.尽量将客户带离业务区
D.用缓兵之计,让客户坐下来,倒一杯茶水,让客户缓和一下情绪
处理客户情绪下列做法不当的是()
A.对客户的投诉表示感谢
B.据理力争,立场坚定
C.尽量将客户带离业务区
D.用缓兵之计,让客户坐下来,倒一杯茶水,让客户缓和一下情绪
A. 尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方,减少对网点其他客户的影响
B. 迅速判断客户投诉自己是否能当场解决,不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话,对投诉内容作记录,并告知客户与他联系的时间
C. 先发客户走,以后客户再来找再说
D. 处理投诉过程中,没必要表示出同情,不一定非要满足客户的要求
A. 保持平静的语气
B. 保持专业化态度
C. 问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪
D. 如客户情绪仍然失控,请向上级请示
E. 让客户多说,自己多听
A. “这是公司规定。”
B. “您的心情我可以理解。”
C. “对不起,我能够理解您的心情,但是您也有责任呀。”
D. “碰到这种情况我也许会跟您一样。”
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