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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11

[单选题]

6月22日客户小张来电查询收货地址到四川攀枝花米易县快件，物流信息显示6月21日从昆明发往米易网点，小张反馈从上海发的货，错发昆明延误了客户收货时间要求赔付损失，下面做法正确的是（）

A.与客户协商赔付运费

B.与客户协商赔付货物价值

C.与客户解释耐心等待，收到货破损联系我司赔付

D.告知客户时效正常未错发，建议耐心等待

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第1题

客户6月15日反映近期频繁停电，未能提供档案，客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共1次”其中有1宗故障报修安排抢修,请问客户本次来电应下发（）工单

A.咨询查询

B.故障报修

C.意见

D.投诉

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第2题

客户6月13日反映近期频繁停电，未能提供档案，根据客户号码查询近一年内相同地址的来电记录共7次，其中有3宗故障报修安排抢修，有4宗咨询故障停电经解释接受工单归档，请问客户本次来电应下发（）工单

A.咨询查询

B.故障报修

C.意见

D.投诉

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第3题

【单选题】每年的复活节时间是（）。

A.2月22日到3月25日

B.3月22日到4月25日

C.4月22日到5月25日

D.5月22日到6月25日

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第4题

根据客户投诉处理指引频繁停电场景，如无法定位到客户档案的情况，坐席以（）作为故障停电次数的判断标准

A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单

B.该地址的停电事件查询

C.客服工单模糊地址查询

D.根据客户口述

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第5题

客户反映经常停电，坐席未能定位到客户档案，根据客户来电记录查询同一地址，一年内有三次及以上（）或（）工单记录需下发投诉工单

A.故障报修

B.故障咨询

C.欠费停电

D.意见

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第6题

电话受理订单查询时,提示客户提供用于查询的信息通常包括()。

A.订单号

B.托运人电话

C.身份证号

D.提货单号

E.收货地址

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第7题

客户6月19日致电反映经常停电，查询客户档案信息，今年内已有4次的故障停电事件。请问客户本次来电应下发（）单

A.投诉

B.意见

C.咨询

D.用电业务

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第8题

2022年第三季度调图过渡期自6月17日到（）日。

A.6月22日

B.6月23日

C.6月25日

D.6月24日

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第9题

客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址，人工台（)提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均（)密码查询实名登记状态。

A.否需验证密码

B.是需验证密码

C.否无需验证密码

D.是无需验证密码

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第10题

根据客户投诉处理指引频繁停电场景，如能定位到客户档案的情况，坐席以（）作为故障停电次数的判断标准

A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单

B.该地址的停电事件查询

C.客服工单模糊地址查询

D.该档案的用户停复电记录中的故障停电记录

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第11题

小张2011年6月23日投保某公司费用补偿型医疗保险，保险期间为1年，责任期限为90天。2012年5月30日，小张患肺结核住院治疗，9月3日出院，保险公司可以补偿的医疗费用截至()。

A.2012年6月23日

B.2012年6月22日

C.2012年9月3日

D.2012年8月27日

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