A.50
B.100
C.200
D.500
A.恶意骚扰用户;(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)
B.超出岗位职责过度承诺客户;
C.业务解答错误(包含知识库解答,工单内容解答,前台页面解答);
D.未正面回答,答非所问,表达书面化,不通俗易懂,无法让客户及时理解
A.回电时间+回电客户+回电号码+告知系统登记处理进度
B.处理结果(已收到/已理赔/已退款/已补发)/处理方案+客户是否满意
C.预留网点值班手机号
D.工单完结时与回电对象/有真实互动
A.网点接到邮政申诉工单未在规定时间内处理并回复结果
B.所有相关投诉未妥善解决引起客户申诉至国家邮政局
C.邮政申诉工单被国家邮管局判责有效结案且客户评价不满意
D.内部人员、网点人员申诉或教唆、引导客户申诉至国家邮政局/媒体曝光
A.工单下发后,加盟公司多次联系客户但仍联系不上,在系统备注清楚联系不上客户,申请完结
B.工单下发后,加盟公司与客户协商好具体派送时间且客户同意,申请完结
C.工单下发后,加盟公司与客户协商好,如果找不到快件,明天给其进行赔付,客户同意,申请完结
D.时效延误类快件,加盟公司联系客户表示愿意等待,无需赔付,告知客户预计到达时间并告知客户我司持续跟进,客户无异议,加盟公司申请完结
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