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提问人：网友douliyoutang1 发布时间：2022-01-07
[多选题]

提高客户满意的技巧有：（)

A.主动服务，提高员工的服务意识

B.培养忠诚的员工

C.提供优质的服务

D.对客户的承诺

参考答案
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匿名网友[227.***.***.18]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
（）可以培养出忠诚的客户。

A. 客户抱怨

B. 客户投诉

C. 客户咨询

D. 支持

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第2题
提高物流客户满意方法
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第3题
CRM项目实施的目标不包括：

A、增加利润率

B、提高客户满意度

C、降低市场销售成本

D、提升企业品牌形象

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第4题
离开了(),就无法选择目标市场。
A、市场细分

B、市场营销

C、市场销售

D、市场服务

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第5题
在制定服务目标时,注意目标应具有专门性、可接受性、可衡量性、挑战性和全面性的特点,并要建立适当的()系统进行监控。
A、控制

B、监测

C、反馈

D、信息

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第6题
访问式问卷不适合于()。
A、面谈调查

B、邮寄调查

C、电话调查

D、座谈会调查

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第7题
衡量服务质量,首先要了解客户对服务进行()的具体内容。
A、评估

B、投诉

C、反馈

D、评价

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第8题
客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期(期望)的服务和接受(知感)到服务相比较,最终形成自己对()的判断。
A、满意度

B、服务差距

C、服务特性

D、服务质量

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第9题
自填式调查问卷不适合于()。
A、面谈调查

B、邮寄调查

C、电话调查

D、网络调查

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