A.领导
B.班长
C.同事
D.大堂经理
B.在客户陈述期间随时进行记录,在客户结束陈述后,根据记录将要点重复,和客户进行确认
C.如客户所咨询的问题可立即回答,应当场给予答复;如客户所咨询的问题不能给予确切答复,应说明问题,请客户留下联系电话,并给予明确的回复时间
D.以上都是
A.做到有问必答,执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的,能当场答复的,应当场答复客户
C.不能当场答复的,应详细记录客户咨询或投诉的内容,留下客户姓名、地址、联系电话等,待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题,可不予回答
B、咨询事宜属于首问责任人职责范围内的,应按规范即时办理、认真解答、当场解决不能当场处理的,应向对方说明原因,给予必要的解释,记录旅客信息,并及时向航站楼管理部物业管理室上报
C、首问责任人有责任须负责客户的接待、受理或指引、转办对接工作,不得以任何借口随意推诿、拒绝、搪塞或拖延首问事宜
D、咨询事宜不属于首问责任人职责范围内的,应给予必要的解释,不允理会
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