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提问人:网友Chenshan2019
发布时间:2022-01-07
[多选题]
根据服务质量差距模型,解决管理者认知差距的对策有()。
A.明确服务定位
B.进行市场调研
C.积极与会员进行沟通
D.建立会员定义的服务标准
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