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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-14
[多选题]

在作业过程中，服务顾问的工作有哪些（）

A.实时监控维修进度

B.随时向顾客报告维修进度

C.处理追加项目

D.延时完工要争取顾客理解

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第2题
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）

A.服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客

B. 服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问

C. 服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客

D. 服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问

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第3题
在交车步骤中与顾客一起验车时，服务顾问需完成哪些工作（列举4项)

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第4题
服务顾问在接车过程中发现增项，需要进行哪些操作（）

A.服务顾问马上与客户详细沟通增项内容

B.与客户沟通后第一时间反馈增项结果

C.服务顾问忙完手中工作后与客户详细沟通增项内容

D.增项后修改预交车时间

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第5题
优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）

A.传递客户服务需求

B. 保证企业利益不受损失

C. 向客户展示服务

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第6题
服务顾问交车注意事项有哪些？
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第7题
RFID中间件的主要功能有哪些？（）

A.数据实时采集

B.协调工作频率

C.安全服务

D.解释命令

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第8题
下列选项中，属于个人理财业务风险管理范畴的有()。

A.理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的法律风险

B.理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的操作风险

C.理财顾问服务和综合理财服务过程中面临的声誉风险

D.理财计划包含的相关交易工具的市场风险

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第9题
实时流计算服务有哪些应用场景（)

A.在线图计算

B.日志在线分析

C.网络流量监控

D.实时文件传输

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第10题
动火作业过程中监火人可以干与监火工作不相关的工作。（）

此题为判断题(对，错)。

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第11题
一般来说，社会工作者在服务介入的过程中可能扮演的角色有()。

A.使能者

B.联系人

C.顾问

D.倡导者

E.治疗者

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