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提问人：网友154336271
发布时间：2023-10-28
[单选题]
接听电话时，应在电话铃响（）声之内接听
A.1
B.2
C.3
D.5
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第1题
接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
第3题
接听电话应及时，一般应在电话铃响第三声以前提起话筒接听。接听电话时应先说问候语“您好”，然后自报部门或单位，通话结束时应礼貌道别。通话时有其他电话需接听或其他咨询需回答的，应向通话方说明情况并致歉（）
第4题
服务顾问在接待顾客时，应该要微笑和礼貌的服务态度，同时也要规范自己的职业行为，以下做法正确的是（）
A.与顾客握手时，为了表示尊重，握得越久越好
B.与顾客洽谈时，为表示尊重顾客，眼睛一定要一直注视着客户的眼睛
C.接听顾客电话时，电话铃响应在3声之内接起
D.接听电话时，为了提高工作效率，可以加快讲话语速
第5题
房地产经纪人员接听电话的礼仪要点是()。
A.始终带着微笑接听电话
B.要采用正确的接听方式及用语
C.接听公司电话,应在第三声铃响之后立即接听
D.如果客户在电话中并未明确要某人接听,而是提出一些服务要求,应给予解答
E.如果客户要找的人不在,你可以说:“我是他同事,有什么事可以和我谈。”
第11题
接听电话时要做到
A.电话铃响时，铃响三声内接听，在铃响第二声后拿起电话。
B.接电话时应当仪态端庄，面带微笑，声音有感情。
C.在接电话时，要停止手中、口中的其他一切与通话无关活动，表示尊重。
D.挂电话应遵循“尊者先挂电话”的礼仪原则。
