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提问人:网友zhouzhenyan 发布时间:2022-01-06
[单选题]

客户要离开柜台时,必须执行以下哪些网点精神行为规范?()

A.询问客户是否要办理其他业务

B. 感谢客户光临建设银行

C. 现在清点现金,请您看一下

D. 礼貌送别

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匿名网友[143.***.***.45]选择了 B
1天前
匿名网友[62.***.***.170]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“客户要离开柜台时,必须执行以下哪些网点精神行为规范?()”相关的问题
第1题
客户要离开柜台时,必须执行以下哪些网点精神行为规范()

A.询问客户是否要办理其他业务

B.感谢客户光临建设银行

C.现在清点现金,请您看一下

D.礼貌送别

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第2题
客户凭储蓄卡进行交易时,柜员操作失误,出现错录发生额,客户尚未离开柜台时,必须凭储蓄卡进行冲正
,并由客户输入密码,经()授权方可进行撤消交易。

A.综合柜员或会计主管

B.网点负责人

C.双人核对

D.复核员

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第3题
根据《交通银行出纳制度》规定,以下关于日间现金库描述正确的是:()。

A.营业网点日间现金库必须设置在现金柜台内的独立房间

B.营业网点日间现金库须实行双人管理

C.现金柜员午间离开营业柜台用餐超过规定时间时,必须将其现金全部上缴网点现金日间库后,方可离开

D.营业终了,网点日间现金库内不得存放现金

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第4题
下列符合储蓄网点安全保卫管理制度要求的有()。(五级、四级)

A.网点的前后门和边门至少要安装一道防盗门

B. 网点柜台必须安装封闭式弹簧门,配碰锁

C. 工作人员临时离开现场,经手的章戳等应锁入柜屉内

D. 网点应进行实时监控录像,录像资料应入库(柜)保存

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第5题
以下工程开通和维护行为规范中,哪些行为是错误的。()

A. 进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证,离开机房要与机房值班人员打招呼,必要时要提交申请报告

B. 在客户机房工作时,要严格遵守客户机房的各项规章制度,严禁使用客户电话拨打与工作无关的电话

C. 对在网设备进行影响业务的任何操作前,必须拟定详细的操作方案,并对每一步操作执行后的结果进行评估,同时拟定应急预案,向客户提交《现场技术服务申请报告》,经局方主管人员签字确认

D. 对现网设备进行任何局数据配置操作,都必须要得到客户相关业务主管领导的书面签字批准,严禁在白天或业务忙时进行配置、修改操作,对于影响现网业务的任何操作,必须严格控制在00:00-06:00,现网操作必须由局方随工人员陪同,重大数据修改工作要求双人操作,一人进行数据修改,一人进行数据核查

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第6题
以下柜台业务配置管理哪项描述是错误的?()

A.网点营业部经理、会计主办、大堂经理有权限操作柜台业务配置管理交易

B.一个柜台下可配置一条或多条柜台规则,如一个柜台有多条规则,按照规则排列的顺序,排在前面的优先执行

C.柜台信息修改及删除必须在当前柜台状态为“未上柜”或“暂停服务”时系统才允许操作

D.柜台规则修改及删除在当前柜台任何状态都可以操作

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第7题
以下柜员业务服务规范正确是()

A.受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏

B.当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别

C.当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬

D.对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户

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第8题
以下柜员业务服务规范正确是()

A.受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏

B. 当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别

C. 当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬

D. 对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户

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第9题
客户选择延时汇款交易后,在资金汇出之前,可以通过以下哪些渠道提出撤销申请()

A.拨打95568客服

B.全国任一网点柜台

C.手机银行

D.网上银行

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第10题
受理业务过程中需短暂离开柜台时,要主动向客户解释后才能离开;需较长时间离开柜台或停止营业时,离开时在柜台窗口放置()的标识。

A.“临时离开”

B.“暂停服务”

C.“暂停离开”

D.“暂时离开”

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