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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-17
[判断题]

有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息,客服代表可以选择性的倾听,在沟通过程中捕捉到有效的信息.（）

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第1题
有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在沟通过程中捕捉到有效的信息

A、正确

B、错误

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第2题
有选择性的倾听容易遗漏一些重要信息，因此特别要注意什么（）

A.不要随意打断客户对话

B.对客户所表达的信息的整体把握

C.引导客户提供有效信息

D.在沟通中捕捉有效信息

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第3题
在沟通过程中会出现各种干扰,妨碍沟通。具体说来,妨碍沟通的因素有()。

A.过滤

B.选择性知觉

C.情绪

D.语言

E.信息流通

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第4题
（单选）在沟通中有一个漏斗效应，就是说：

A.信息量在传递过程中会逐渐扩大

B.信息传递者表达的信息会呈现一种由上至下的衰减趋势

C.信息在传递过程中会逐渐漏掉无关信息

D.信息在传递过程中会逐渐留下最重要的内容

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第5题
下列关于客户沟通的说法，正确的有()。Ⅰ.客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节Ⅱ.客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者Ⅲ.有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程Ⅳ.沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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第6题
在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。（)

在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。()

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第7题
客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）

A.倾听

B. 语言技巧

C. 业务知识

D. 确认信息

E. 语音语调

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第8题
在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是()。

A.语言沟通

B.身体语言沟通

C.副语言沟通

D.道具沟通

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第9题
在与客户沟通过程中，推销员应该认真地倾听，没有必要去做笔记。（)

在与客户沟通过程中，推销员应该认真地倾听，没有必要去做笔记。()

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第10题
在与客户进行沟通过程中，突然遇到强烈噪音，导致彼此双方在沟通过程中并未理解对方传达的意思，这是由于沟通过程中哪有个环节出现问题导致沟通失败

A.双方编码过程中失败

B.双方解码过程中失败

C.信息传播渠道受干扰

D.接受者状态不佳

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第11题
沟通是人和人之间传达思想、转移信息的过程。（)

沟通是人和人之间传达思想、转移信息的过程。()

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