网点服务流程标准的执行对象是本行所有可能与客户发生接触、提供服务的岗位人员,其中以直接为客户提供服务的为主()
A.大堂经理
B.理财经理
C.柜员
D.个贷经理
E.空白
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A.大堂经理
B.理财经理
C.柜员
D.个贷经理
E.空白
A.为中端客户(个人资产余额10万元以上)提供基于客户关系管理的主动服务
B. 为高端客户提供就近差异化服务
C. 为低端提供基础服务
D. 为对私客户提供交易支持服务
A.客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面
B. 由于服务具有个性化的特点,所以不必按服务标准提供服务
C. 同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异
D. 客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响
A.客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面
B.由于服务具有个性化的特点,所以不必按服务标准提供服务
C.同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异
D.客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响
A.为所有个人客户提供完整的产品和服务
B.为关系管理型客户提供理财专家,就金融产品提供咨询和建议
C.对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务
D.网点内不提供自助设备及接通其他渠道(电话/网上银行)的设施
A.为所有个人客户提供完整的产品和服务
B. 为关系管理型客户提供理财专家,就金融产品提供咨询和建议
C. 对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务
D. 网点内不提供自助设备及接通其他渠道(电话/网上银行)的设施
A.对网点人员、费用、设施设备的调配和管理
B.组织实施文明标准服务,传导落实网点服务文化,提供规范一致的客户服务体验
C.组织实施营业现场管理,监督各岗位各负其责,保障网点正常营业
D.监督执行各项风险防范措施,实施关键风险点控制
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