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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-19
[判断题]
物流显示签收，客户来电反映此件没有收到，可以先建议客户联系派件网点/派件员，客户不接受的情况下可以受理下来（）
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第2题
客户来电反馈派件员态度非常不好，自己的快件没有收到就显示签收了，该如何转单（）
A.服务态度——责任网点
B.服务态度——总部工单
C.签收未收到——责任网点
D.时效内/超时效——责任网点
第8题
邮件单号查无任何物流信息，寄件人来电投诉，称自己已经去寄件局核实情况，但是寄件局也称不知道什么情况，让其打11183投诉，投诉种类应选择（）
A.错发错投
B.信息虚假-收寄信息虚假
C.信息虚假-显示签收未收到
D.未按约投递
第9题
客户来电称邮件已经收到，但是外包装破了一个洞，内件是100个配件，现在只剩下60个，投诉种类应选择（）
A.服务工单-丢失
B.服务工单-信息虚假-显示签收未收到
C.服务工单-内件短少
D.服务工单-邮件损毁
第10题
收件客户10号来电称自己快件显示3号发出的，今天才收到，内物已经坏了要求追究延误责任，选择工单类型是（）
A.理赔类-破损短少
B.理赔类-遗失
C.理赔类-延误
D.催查件-签收未收到
第11题
物流已经显示签收，快件客户已经收到，是到付的快件，现在客户要求提供发票，应怎么转单（）
A.签收未收到、始发网点
B.费用问题、派件网点
C.签收未收到、派件网点
D.其他、派件网点
