可以礼貌挂机的场景有()
A.司级不反馈问题只表示让领导接线
B.司级反馈听单少问题
C.背审不通过
D.超出申诉期限
- · 有4位网友选择 C,占比40%
- · 有2位网友选择 D,占比20%
- · 有1位网友选择 ABD,占比10%
- · 有1位网友选择 AC,占比10%
- · 有1位网友选择 AD,占比10%
- · 有1位网友选择 BC,占比10%
A.司级不反馈问题只表示让领导接线
B.司级反馈听单少问题
C.背审不通过
D.超出申诉期限
A.辱骂客服(对话≥2次以上),客服提醒两次仍继续辱骂
B.符合超长对话,解释仍不接受
C.提及≥2次与业务无关问题,客服按口径解释2次,仍提及非业务问题
D.热线客服:符合最终场景,沟通超十分钟
A.弄坏客户的物品我司一定是有责的,所以可以通融
B.考虑客户贡献度特殊理赔,需与客户说明此次特殊赔付,后续依据公司标准理赔,签署通融赔付函
C.客户以外投,堵门等场景要挟,反馈分部、销售评估是否拉黑
D.公司原因失误导致理赔,中心需输出失误环节,地区协助改善,回顾进展,最终赔付决议与地区同步商议决定
A.直接给客户介绍产品内容
B.再次确认是否是持卡人本人,如果不是,可以简单介绍下产品
C.再次确认是否持卡人本人,如果不是,礼貌挂机
D.先营销产品,如果客户同意直接下单办理
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍,也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户,则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时,客服需要快速响应,在1分钟内做出反馈,不要让客户长时间等待
D.“亲,您好,请问有什么可以帮到您?本店正在举行周年庆促销活动,即日起,本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
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