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提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-02-17
[主观题]
服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）
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第6题
“建立零抱怨系统”要求企业做到（）
A．用长期优质的服务将客户包围，使得竞争对手没有机会接近客户
B． 设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改进客户不满意之处
C． 坚持用细微周到的服务来赢得终身大客户
D． 建立客户服务的专项基金，用来为客户提供超值的服务
第8题
完成一个销售，最初的沟通目的应该集中在（）、（）两个方面。
A．让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象
B． 让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围
C． 让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
D． 让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
第9题
完成一个销售，最初的沟通目的应该集中在 、 两个方面
A．让客户感受到产品的优越性、给客户留下一个深刻的好印象
B．让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围
C．让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
D．让客户感受到产品的优越性、让客户感受到4S店的迎客氛围、给客户留下一个深刻的好印象
