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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-05
[判断题]
客户号码空号联系不上，项目工单以及普通工单，直接联系一次然后短信联系客户完结（）
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第1题
普通工单处理来电号码和回电号码不一致：工单处理对象均为“回电号码&回电对象”若联系回电号码客户要求联系其他电话，需按客户指定号码回复，如指定回电号码联系不上，可灵活联系面单收件人处理（）
第2题
普通工单质检不合格的标准（）
A.工单里面没有特定的联系号码，需要面对回电号码处理，没有面对回电号码处理
B.联系不上客户，未短信告知客户处理结果，未在工单里面备注清楚
C.总部工单第一次没有处理到位，导致客户二次投诉
D.工单里面完结时间晚于系统关单时间
第10题
项目工单二次投诉凭证要求有哪些（）
A.关单前收到货：提交关单前与客户核实收到货，且无任何问题的通话记录+录音（时长一致）
B.客户收到理赔：关单前理赔截图
C.联系不客户：关单当日多次联系不上客户通话记录+短信+上门核实照片
第11题
以下关于工单录入，说法错误的是（）
A.工单备注中可直接录入处理中稍后核实等
B.要求录入：联系时间+联系电话+联系人+沟通内容+网点值班号码
C.通话中，客户未对处理结果表示满意，客服可以登记客户满意字样
D.客服联系客户告知预计24小时回复处理结果，客户同意，客服可直接关闭工单
