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提问人：网友Chenshan2019 发布时间：2022-05-30

[判断题]

客房部服务员发现客人遗留物品时，可归为己有，或当作“遗弃物”扔掉。（)

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第1题

会见结束后，服务员清理会场，发现客人遗留物品，而此时客人己离现场，物品应交（）。

A.公关部

B. 主办单位

C. 前厅部

D. 财务部

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第2题

客人离开时，服务员要主动为客人拉椅，取递衣帽，检查是否有遗留物品，并且送宾客至宴会厅门口。

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第3题

服务员捡到客人的遗留物品，不正确的做法是（）。

A.下班前将遗留物品交回客房服务中心

B. 登记在工作单上

C. 将遗留物品装袋封口，注明日期、名称等

D. 若是贵重物品服务员可自行处理

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第4题

当服务员在检查餐厅发现客人遗留的物品时，应（）

A.交经理保管

B.交保安部保管

C.立即交还客人

D.自己保管

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第5题

已退房客人有物品遗留在房内:客房部判断客房状况的重要依据是客人的行李存在与否,客人的一些遗留物品可能导致客房部员工判断失误。请问以上原因会造成sleepers还是skippers？

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第6题

下面一项，对遗留物品处理正确的为（)

A.A.发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台

B.B.客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他

C.C.发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单

D.D.发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人

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第7题

客房服务员在清洁客房的时候要留意是否有客人遗留物品，若有发现，应等到下班的时候上报并做好

记录。()

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第8题

处理客人遗留物品做法正确的是（）。

A、归为己有

B、报告总经理

C、马上还给失主

D、通知失主交保管费后取走

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第9题

服务员在房间里或在公共区域拾到客人遗留物品都应交（)并做好失物招领记录。

A.总经办

B.客房部

C.保安部

D.财务部

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第10题

饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。

A.客房清洁卫生不达标

B. 客房服务员不一视同仁，不礼貌

C. 服务员动用客人物品

D. 客人休息时受到噪音干扰

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第11题

客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”，在（）记录存档，然后上报客房部经理。

A.客房中心

B. 客房部

C. 商务中心

D. 办公室

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