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提问人:网友yzqiumin 发布时间:2022-01-06
[单选题]

会见结束后,服务员清理会场,发现客人遗留物品,而此时客人己离现场,物品应交()。

A.公关部

B. 主办单位

C. 前厅部

D. 财务部

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1天前
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餐饮服务员在收拾餐台时,发现客人遗留物品可自行处理()
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第3题
客房部服务员发现客人遗留物品时,可归为己有,或当作“遗弃物”扔掉。()
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第4题
客房服务员在清洁客房的时候要留意是否有客人遗留物品,若有发现,应等到下班的时候上报并做好
记录。()

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第5题
当服务员在检查餐厅发现客人遗留的物品时,应()

A.交经理保管

B.交保安部保管

C.立即交还客人

D.自己保管

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第6题
检查餐厅发现客人遗留物品,应马上交还客人,如无法归还,服务员应妥善保管好。此题为判断题(对,错)。
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第7题
宴会客人离席后,服务员要检查客人有无遗留物品,以及客人是否带走餐桌上的餐具等物品,并及时阻止。()

A.错误

B.正确

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第8题
某天早上,8808室的高先生到总台退房。当时退房客人较多,高先生从皮夹里拿出信用卡结账后就匆匆离
店。结完账后总台员工在清理台面时发现有一皮夹丢在总台,接待员马上通知当班大堂副理,经查询该皮夹是8808室高先生的。大堂副理马上查询客人登记信息,客人为广东籍,因为是Walk-in客人没有留下任何联系号码。大堂副理立即通知保安至前台一起将皮夹打开,里面装有现金和信用卡,但仍然没有客人的联系方式。大堂副理考虑到客人为外地人,随身皮夹遗失会给客人带来诸多不便,必须要在最短的时间里联系上客人。大堂副理仔细查找客人的住店信息,发现客人在住店期间从房间打出过电话。大堂副理马上根据电话记录拨过去,向对方说明情况,终于获得客人的联系电话。电话打过去高先生正为皮夹丢失而着急,得知皮夹被找到总算松了口气,可是高先生已在开往杭州的高速公路上,无法回来领取。高先生提出能否用特快专递将皮夹寄给他,但对于贵重钱物EMS一般不会受理。大堂副理建议客人最好让其朋友代为领取,客人表示同意。当天下午有位客人到总台来称要领取高先生的皮夹,大堂副理马上致电给高先生确认领取人,并和代领人确认皮夹内物品,代领人对酒店工作的细致表示赞赏和放心。高先生也在电话里非常感谢酒店能够及时通知他,皮夹找到了,并表示下次来台州仍将选择这家酒店入住。请分析客人高先生表示下次来台州仍将选择这家酒店入住的原因,并说明客房服务员发现宾客遗留的物品时应该做何处理?

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第9题
重要客人离店后,服务员对其房间检查的主要内容是检查()。

A.有无未熄灭的烟蒂防止失火

B. 客人是否损坏设备

C. 客人是否带走饭店的物品

D. 客人是否有遗留物品

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第10题
会见或会谈活动结束后,主人将客人送至门口即可。()
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