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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-15
[判断题]

客人到店后询问是否有订位，如有订台，应核查订台本中的订台信息“姓氏、联系电话”，无误后再带位（）

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1天前
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第1题
在已订房的单人客人进店时，（）应问客人的姓名及是否有订房，查看当日订房单。

A.接待员

B.保安人员

C.门童

D.前台

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第2题
话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。

A.礼貌问好，并报出客人叫醒时间

B.询问客人是否需要订车

C.询问客人是否需要送餐到房

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第3题
根据国际订房惯例，不管订房人以什么方式订房，只要客人订房与抵店日期之间有充足的时间都应该发
出预订确认书。()

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第4题
预订资料按客人（)顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。A.抵店日期B.订房条件C.姓名字母D.订

预订资料按客人()顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。

A.抵店日期

B.订房条件

C.姓名字母

D.订房时间

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第5题
mis房态管理规范中，线下订单在什么时候录入完成（）

A.客人入住前一日

B.客人离店后

C.客人离店当天

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第6题
如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（)客人名单。

A.次日预抵店

B.当日

C.未来10天预抵店

D.已离店

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第7题
接待员应首先识别前来入住的客人有无预定，若客人已定过房，则迅速查阅（)抵店客人一览表或者（)的预期到店表，并（)其订房主要内容，尤其客人所定的（)、（)。

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第8题
为什么要做好订房客人抵店前的准备？
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第9题
每日17:00前应打印好当日订台信息表，小订台无需用分配台位，哪有空桌就安排客人坐那桌（）
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第10题
如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。

A. 次日预抵店

B. B.当日

C. C.未来10天预抵店

D. D.已离店

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第11题
饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应（)。

A.负部分责任

B.负全部责任

C.不负责任

D.可负可不负责任

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