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提问人：网友huchao0911 发布时间：2022-01-06
[单选题]

在已订房的单人客人进店时，（）应问客人的姓名及是否有订房，查看当日订房单。

A.接待员

B.保安人员

C.门童

D.前台

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1天前
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第1题
已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时
，应由（）承担责任。

A.本饭店

B.订房客人

C.本饭店与客人共同

D.被联系的饭店

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第2题
饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应（)。

A.负部分责任

B.负全部责任

C.不负责任

D.可负可不负责任

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第3题
散客离店服务程序:1大厅内离店客人:站立于____,注意大厅内____,如遇到客人携行李离店,则应主动上前提供服务。2房内离店客人:如离店客人需进房帮助拿取行李,当接到客人收取行李的指令后,应问清客人的房间号码、____、____等,迅速进房提供服务
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第4题
如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（)客人名单。

A.次日预抵店

B.当日

C.未来10天预抵店

D.已离店

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第5题
如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。

A. 次日预抵店

B. B.当日

C. C.未来10天预抵店

D. D.已离店

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第6题
住店客人毛先生通知前台，他们公司有几间房都在10层，明天他们的老板到店，订的套房能否也安排在同
层。前台员工小焦经查询电脑后，答应客人没有问题，房号为RM1005。当天一位有预订的客人入住，订的是套房。另一位前台员工小钱查询电脑只有一间1005，查电脑看有第二天预抵客人占上了此房。于是就把此房号从该预订上解锁下来，先出租给当天到店的客人。待第二天毛先生带着公司老板到前办入住手续时，前台给客人分了RM1522房，毛先生当时很是不解，讲昨天已订好住1005房。但前台一查电脑1005房已经出租给别的客人，于是毛先生由于无法向自己的老板交代，很是生气，马上要求找饭店负责人投诉。该饭店服务存在哪些方面问题？

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第7题
接待员应首先识别前来入住的客人有无预定，若客人已定过房，则迅速查阅（)抵店客人一览表或者（)的预期到店表，并（)其订房主要内容，尤其客人所定的（)、（)。

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第8题
散客离店行李服务程序中主动服务:大厅内离店客人时站立于____附近,注意大厅内客人动态;房内离店客人时接到客人收取行李的指令后应当问清客人的房间号.行李件数.____等,迅速进房提供服务。按门铃,通报自己的身份,得到客人允许后,进入客房
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第9题
在（）中，订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。

A.电话订房

B.电传订房

C.传真订房

D.订房管理

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第10题
所有线上对接的如家酒店实行携程房型“畅订”后，关于订单发送方式，下列操作正确的是哪项（）
A．畅订的房型在PMS流量中显示“＞0”时，携程的订单直接插入酒店PMS系统中

B．畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时，所有订单，需等待酒店确认后（酒店PMS内“CRS预定”界面），进行订单操作，携程才确认宾客

C．酒店房型流量在“≤0”时，携程下发的所有订单，酒店应做到及时回复，以免酒店未确认订单，客人已到店，造成相关投诉

D．所有选项皆是

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