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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07
[多选题]

以下关于倾听说法正确的是（）

A.有效倾听可获得信息，增进对旅客需求的了解。

B.倾听是一个完整的过程，包括7个阶段；

C.倾听过程中有很多障碍，其都来源于倾听者自身的障碍；

D.倾听最有效的方式是专注倾听；

E.倾听是一个生理过程；

F.倾听不仅获得信息，而且了解情感；

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匿名网友[96.***.***.4]选择了 BCD
1天前
匿名网友[129.***.***.73]选择了 BCD
1天前
匿名网友[12.***.***.89]选择了 D
1天前
匿名网友[73.***.***.141]选择了 BE
1天前
匿名网友[230.***.***.185]选择了 ABC
1天前
匿名网友[198.***.***.117]选择了 BCD
1天前
匿名网友[227.***.***.44]选择了 D
1天前
匿名网友[18.***.***.109]选择了 D
1天前
匿名网友[231.***.***.107]选择了 CE
1天前
匿名网友[9.***.***.4]选择了 D
1天前
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更多“以下关于倾听说法正确的是（）”相关的问题
第1题
以下关于优质服务的说法正确的是?()
A、如果你讲话不耐烦，客户一定认你对他不真诚，会感觉到受歧视

B、如果你的声音听上去很累，客户会没有安全感

C、如果你的语气过于生硬，极力推销，且缺少聆听，客户会非常反感

D、如果你用愉快的口气讲话，客户一定会备受鼓舞，并愿意交

E、如果你的证据是诚恳、自信且带着激情，客户会容易接受

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第2题
下列关于倾听的三个层次的说法正确的是（ ）

A、第一层次：以自我为中心的倾听

B、第一层次：以对方为中心的倾听

C、第二层次：以对方为中心的倾听

D、第三层次：高效的倾听，优秀的倾听者

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第3题
交流当中要多一些认真倾听，少一些充耳不闻。（ ）
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第4题
关于挂电话的礼仪，表述正确的是（）。

A. 在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话

B. 你先挂电话，然后客户才能挂电话

C. 你和客户同时挂电话

D. 你和客户谁先挂电话都无所谓

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第5题
以下关于绩效辅导的方式,说法正确的是()。
A.教学型辅导者喜欢直接告诉员工该如何去做

B.教学型辅导者对于在一线工作的员工特别有帮助

C.学习型辅导者更加喜欢提问和倾听，而不是直接告诉员工如何做

D.对那些承担新责任、从事全新的或非常规项目的员工来说，学习型辅导者非常有帮助

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第6题
以下关于有效倾听注意点中,错误的说法是?()
A、带着问题倾听

B、随意打断客户谈话

C、倾听中抓住主要问题

D、选择型倾听

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第7题
全身心专注的同理心倾听是倾听的最高层次，以下关于同理心倾听的表述不正确的是:( )

A、倾听者是带着理解和尊重的态度专注倾听，听到的不仅仅是事实.

B、倾听者通过肢体语言、眼神表情、语气等，用心感受到对方的意图、动机、渴望和需求。

C、能够感同身受对方的情感，设身处地去理解，恰当地给予反馈。

D、只倾听自己感兴趣的部分,或同自己意见一致的观点，过滤掉无关内容。

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第8题
听与倾听的区别是是什么？
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第9题
注意倾听对方讲话，能理解日常用语。这是（ ）领域的教育目标。

A、健康

B、语言

C、社会

D、科学

E、艺术

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