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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
服务品质管理抓手不包含客户体验（）
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A.全客户
B.全渠道
C.全产品
D.全流程
E.全系统
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第2题
以问题为导向，以闭环整改为抓手，推进优化举措落地、落实，进一步提升窗口客户体验满意度，实现“三个80”达标。下列哪些不属于三个达标（）
A.2021年底网点客户体验评测满意度不低于80分
B.窗口服务问题整改年度计划完成率不低于80%
C.窗口服务提升相关举措落地完成率不低于80%
D.2022年底网点客户体验评测满意度不低于80分
第9题
网点负责人的履职要求（）.
A.强化内控机制，完善制度建设，提高防范和花解风险能力。
B. 整合柜面业务，优化劳动组合，全面提高综合网点竞争力。
C. 以提升客户服务品质、拓展结算营销渠道为抓手，借助市场化手段提升对公结算业务竞争能力，全力构建对公业务经营平台。
D. 建立学习型银行，加强员工队伍建设。
第11题
服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范（包含抢修、施工行为）、窗口营业时间、服务项目、服务设施、公司网站管理等方面。（）
