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提问人:网友geenhai 发布时间:2022-01-07
[主观题]

散客离店服务程序:1大厅内离店客人:站立于____,注意大厅内____,如遇到客人携行李离店,则应主动上前提供服务。2房内离店客人:如离店客人需进房帮助拿取行李,当接到客人收取行李的指令后,应问清客人的房间号码、____、____等,迅速进房提供服务

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第1题
散客离店行李服务程序中主动服务:大厅内离店客人时站立于____附近,注意大厅内客人动态;房内离店客人时接到客人收取行李的指令后应当问清客人的房间号.行李件数.____等,迅速进房提供服务。按门铃,通报自己的身份,得到客人允许后,进入客房
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第2题
散客离店行李服务的最后一项程序是()。

A.确认是否结账

B. 向客人道谢,祝客人旅途愉快

C. 请客人清点行李件数

D. 填写搬运行李记录

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第3题
客人离店凭()送行到门外,主动帮助客人行李装车。

A.入住手续

B.退房手续

C.抵店手续

D.离店手续

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第4题
前厅制作每日客人(),掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。

A.行李登记表

B.预订登记表

C.住宿登记表

D.离店分析表

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第5题
散客离店行李服务程序为()。

A.主动服务

B.礼貌离房

C.确认退房

D.行李装车

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第6题
客人退房,凭()送客人离店,将行李装车。

A.抵店单

B.退房单

C.入住单

D.服务单

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第7题
如何为客人办理离店日期变更服务?
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第8题
VIP客人接待,在客人离店前()分钟,组织相关管理人员到大厅欢送。

A. 5

B. B.10

C. C.15

D. D.30

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第9题
3.客人如果逾时离店,如下午三点离店,酒店一般是不加收客人房费的。()
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