结合企业实际，淡淡如何开发培训项目？

请结合企业培训工作实际，谈谈制定培训项目实施计划的基本依据？(

培训项目开发的基础工作

某企业由于生产布局调整带来了组织结构的某些变化，因而对班组长的综合素质提出了更高的要求，公司责成培训部会同有关部门开发一个班组长岗位适应性培训项目，培训部主任责成助理企业培训师刘亮做好这一个项目开发的基础工作。刘亮接受任务后，主要做了以下几项工作：

1、通过学习有关文件(岗位规范和工作说明书)和领导讲话，了解了公司组织结构调整对班组长的素质，尤其是其管理能力提出要求。

2、从人力资源部搜集了公司所有现职班组长的自然情况信息，并整理成台账形式。

3、深入公司三大主要生产车间，通过与车间领导和员工座谈，重点了解班组长的素质现状与公司组织结构调整对班组长素质提出的新要求之间的差距;与部分班组长面谈，听取他们对这一培训项目的培训内容、培训方式方法、培训时间、考评方式等方面的意见和建议。

在完成以上几项工作之后，刘亮讲搜集到的信息进行整理，并撰写了一份关于班组长培训信息搜集的文字材料，呈送给培训部主任。

问题：

1、请你评价一个助理企业培训师刘亮所做项目开发的基础工作。

2、结合你工作实际，谈谈怎样完善培训项目开发的基础工作。

（二）培训教材开发案例

1、背景及涵义

某企业始终把员工培训放在重要位置，发展的员工队伍．产品质量不断提高．

企业搞好培训的最大特点，扰是结合企业生产实际开展员工教育和培训，在培训教材开发方面走出了自己的创断之路，开发出了”四懂三会＿的并有本企业特点的教材．

“四懂三会”的具体概念是：一懂技术质量标准，二懂产品性能原理，三懂检修工艺流程．四懂设备安全操作规程；一会按检修规程进行检修，二会按操作规程操作设备，三会对设备进行保养和简单维修．

但早在20似年以前，该企业各岗位技术工人的培训教材主要是以生产岗位工艺文件、操作手册资料等为蓝本，授课内容不够系统，用人单位和参培的人员普遍认为相关内容的街接也不触洽．为解决此问题，企业领导提出了对技术工人进行”四懂三会，的培训要求．这一要求为开发培训教材指明了方向．

2、项目实施步骤

①因地制宜，以分厂为单位，以岗位（工种、工序）为单元将开发培训教材的任务进行分解，编制适应岗位操作的本企业特有的培训教材．

②抓好试点，以点带面

③创速条件，充分调动和发挥工艺技术人员的积极性

④注重审核．把握教材的系统与规范

为保证教材质童，在构建阶段．首先对要编制教材的工种、工序进行审核，以便把精力集中到那些关键岗位和编制规范培训内容的岗位以及技术含量高的工种与工序，以避免不必要的重复和浪费．其次．在教材形成文本后．由编制人员进行第二次核对．第三，由公司培训主管部门召集相关专家把关，应用教材开展培训，检验教材的操作性在培训过程中．由于规范了培训内容，授课内容比以前更加丰富，内容街接更为容洽．因而培训效果有了普遍的提高．教材开发后累计举办“四懂三会”培训班73期，培训3060人．许多参加培训的学员，在培训结束后深有感触的说：按公司自己编制的教材培训不像以前那样粗枝大叶．变得更为系统和规范了，我们听起来．通俗易懂，容易掌握．各单位也感到，“四懂三会”教材开发后的培训效果有明显提高，培训后的员工在操作手法上，更加准确细腻，从而促进了产品质量的提高．

问题： 请结合案例和工作实际，分析教材开发应注意把握的环节(15分)

试题二 论企业集成平台的架构设计

企业集成平台是一个支持复杂信息环境下信息系统开发、集成和协同运行的软件支撑环境，它基于企业各种经营业务的信息特征，在异构分布环境（操作系统、网络、数据库）下为应用提供一致的信息访问和交互手段，对其上运行的应用进行管理，为应用提供服务，并支持各种特定领域应用系统的集成。

请围绕“企业集成平台的架构设计”论题，依次从以下三个方面进行论述。

1．简要叙述你参与管理和开发的企业集成平台项目以及你在其中所承担的主要工作。

2．请说明企业集成平台的基本功能，并结合项目实际，详细说明所设计的企业集成平台的架构，以及实现时用到了哪些关键技术。

3．具体说明所设计的企业集成平台的使用情况，最终实施效果如何。

A.培训目标

B.培训需求

C.学员兴趣

D.岗位胜任力

试题三 论企业业务流程优化

业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程，保持企业竞争优势的重要方法。在流程的设计和实旋过程中，要对流程进行不断改进，以期取得最佳效果。业务流程优化不仅仅指做正确的事-还包括如何正确地做1些事。为了解决企业面对新的环境，在传统的以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行调整，从本质上反思业务流程，优化或重新设计业务流程，以便在衡量绩教的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改善。

请围绕“论企业业务流程优化”论题，依次从以下三个方面进行论述。

1概要叙述你参与管理和开发的业务流程优化项目以及在其中所担任的主要工作。

2详细论述业务流程优化的过程及业务流程方法。

3结合你具体参与管理和开发的实际项目，举例说明所选取的需要优化的业务流

程以及优化的具体实施过程，并详细分析流程优化的效果。