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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-02

[判断题]

针对年龄较大、行动不便等特殊客户，不方便本人办理的，要求出具代理人身份证或提供代理人身份证号，网点做好联网核查，通过询问、查看身份证地址等方式核实代理人与客户关系，由代理人提供联系电话，网点拨打该电话，确保该联系电话有效后，录入在客户家庭联系方式栏中（可备注与客户关系），并将柜面核实单经运营经理审批后扫描至客户影像。上述整改方案适用于所有老年客户（）

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第1题

针对年龄较大、行动不便等特殊客户，不方便本人办理的，要求出具代理人身份证或提供代理人身份证号，网点做好联网核查，通过询问、查看身份证地址等方式核实代理人与客户关系，由代理人提供联系电话，网点拨打该电话，确保该联系电话有效后，录入在客户家庭联系方式栏中（可备注与客户关系），并将柜面核实单经运营经理审批后扫描至客户影像。上述整改方案适用于所有老年客户（）

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第2题

针对行动不便等各类特殊客户提供进门迎接、代为取号、送达窗口、陪同办理、护送出门等全程一对一无障碍服务（）

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第3题

针对年龄加大，行动不便等特定老年群体，可采取上门服务、远程视频等便利方式办理业务（）

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第4题

关于体检，以下说法正确的是()。

关于体检，以下说法正确的是（)。

A.买保险是一定要做体检的。

B.保险公司会随机对被保险人进行健康抽检。

C.有体检了，健康告知这道流程其实就可以免去了。

D.客户年龄较大的，考虑老人家行动不便，可以不用体检。

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第5题

网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容（）

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第6题

重症住院、行动不便、出国等特殊客户无法到网点办理须由本人亲自办理的业务时，应按照我行最新个人金融“特事特办”相关服务工作规程，进行上门服务（）

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第7题

具备完全民事行为能力、意识清晰但因身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往银行的存款人办理挂失、密码重置、销户等业务时，营业机构可采取上门服务方式办理，不适用《湖州行股份有限公司特殊客户存款简化提取管理办法》（）

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第8题

下列客户哪些不属于特殊服务客户群体（）

A.重症病人

B.精神病患者

C.年龄较大出行不便

D.哺乳期女性

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第9题

在()情况下，出租汽车驾驶员可以谢绝或中断服务。

A.因路途遥远，驾驶员不愿意前往的

B.乘客携带易燃易爆危险品上车的

C.乘客年龄较大、行动不便

D.乘客不允许搭载其他乘客的

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第10题

存款人死亡后，继承人因身在外地且年龄较大行动不便，不能提供存款凭证时，可以委托他人办理存款凭证挂失手续。此题为判断题(对，错)。

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第11题

网点应为残障人士、行动不便的老年人等各类特殊客户群体提供必要的服务设施及服务内容，基本要求如下（)。

A.为残障人士提供无障碍通道、无障碍分区指引牌、无障碍标识系统等无障碍服务设施

B.网点权限内能解决的，要现场及时解决;

C.对于因制度要求无法及时处理的，受理人员要耐心向客户做出解释和说明，并及时向上级行主管部门报告

D.为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体，在风险可控、合法合规的前提下提供延伸服务

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