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提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-21
[多选题]
东莞用户来电咨询宽带业务，话务员操作正确的是（）
A.告诉用户我司现在没有宽带业务
B.查询用户相应的套餐，推荐合适的优惠
C.如用户想要人工办理，先过滤地址是否可以安装
D.报装之后提醒相关注意事项
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第1题
客户来电需要把130元手机上网流量套餐降低为50元流量档次，话务员进行降档挽留，但客户表示小孩子在用，不需要那么多流量。话务员在改低流量模组时先查看客户是否其它流量保底，核实用户无流量保底、语音保底、宽带等保底后，与客户协商处理方案后再操作办理（）
第7题
以下说法正确的有（）
A.通话中不能出现不限量字眼，需要用大流量代替不限量
B.客户咨询携号转网，话务员告知广西移动还未上线此业务
C.客户反应接到大批量骚扰来电，话务员引导自助举报，客户不接受，话务员直接引导帮客户记录工单
D.客户反应接到大批量骚扰来电，话务员引导自助举报，客户不接受，话务员引导办理来电应急防护功能
