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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07
[单选题]

维修跟踪服务可通过电话或信件进行。通过电话回访询问客户对维修工作的满意程度，应在客户取车之后 天内进行

A.1

B.2

C.3

D.一周

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“维修跟踪服务可通过电话或信件进行。通过电话回访询问客户对维修工作的满意程度，应在客户取车之后 天内进行”相关的问题
第1题
交付环节要对客户服务满意度进行回访,回访方式为()

A.现场书面回访

B.电话回访

C.沟通会

D.1对1面访

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第2题
对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。

A. 当日

B. 两日内

C. 一周内

D. 一个月内

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第3题
企业应该时刻关注广大用户使用产品的情况，多做用户调研和电话回访。只有这样，才能准确把握用户思维。
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第4题
一级支行贷后管理岗职责（）

A. 对客户进行电话抽查回访，落实是否进行了现场调查，是否遵守各项规章制度

B. 负责小额贷款业务日常监控，密切关注逾期贷款情况，建立逾期贷款催收台账，并协助信贷员进行贷款还款提示和逾期贷款催收工作；

C. 负责组织贷后检查工作，检查信贷员贷后检查工作落实情况，监控贷后检查报告质量；

D. 根据贷后检查的需要查询人行征信系统并打印个人信用报告；

E. 负责收集、整理、装订和入档保管各类信贷业务档案、贷后检查档案，执行档案归集、调阅和销毁等档案管理制度。

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第5题
若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应（）

A. 请示班长同意

B. 征得客户同意

C. 向客户解释必要性

D. 向客户致歉

E. 向客户说明将电话转接给谁

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第6题
服务中心属于（）

A. 采购管理部门

B. 采购的执行部门

C. 供方管理部门

D. 价格回访部门

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第7题
（）主要是以电话跟踪客户为主，通过定期与客户联络的形式跟踪客户的各种情况，及时处理客户的投诉，最终与客户建立良好的合作关系。

A、销售员

B、跟单员

C、生产调度员

D、生产计划员

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第8题
工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。

A. 100%

B. 90%

C. 85%

D. 80%

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第9题
【简答题】一位顾客打电话来说：“你们服务态度太差，我来办业务排了很长的队，排得心很烦了，可是服务人员说话声音又小。” 接线人员的同理心回应是：
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