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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07
[单选题]

SERVQUAL 模型采用（）分量表

A.22， 7

B.21， 7

C.22， 5

D.21， 5

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第1题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。

A. 客户感知度

B. 客户满意度

C. 客户期望度

D. 客户评价度

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第2题
SERVQUAL模型中的各要素为()。
A、可靠性

B、响应性

C、安全性

D、移情性

E、有形性

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第3题
SERVQUAL模型中的各要素为（ ）。

A、可靠性

B、移情性

C、有形性

D、响应性

点击查看答案
第4题
服务质量评价模型（SERVQUAL）最重要的内容是设计调查问卷。
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第5题
SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）

A. 无形性

B. 可靠性

C. 保证性

D. 移情性

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第6题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。

A. 确实性

B. 可靠性

C. 保障性

D. 个性化关怀

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第7题
以下关于SERVQUAL研究服务质量维度需注意的问题是

A、对于不同行业，服务质量维度有可能不同

B、对不同的服务行业，质量维度的重要性可能会存在差异

C、不同的顾客，特别是不同文化背景的顾客，对服务质量维度的理解也会存在差异

D、中国顾客比外国顾客更重视服务的可靠性

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第8题
“福临门”滋润为全家操劳一年的双手:活动期间购买福临门食用油1瓶,即可获赠“东洋之花”绵羊奶护手霜()1支。“福临门”的这种促销方式属于广告

此题为判断题(对，错)。

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