派送快件时电联客户电话无人接听,问题件是否可以登记:送无人类型中的电话错误:停机,空号,号码不存在,位数不对等()
- · 有5位网友选择 错,占比62.5%
- · 有3位网友选择 对,占比37.5%
B、派件时,客户不在且未安排他人代收,也不同意代收点/快递柜自提,收派员需与客户约定再次上门派送时间,并及时按规范登记问题件,后续需根据预约时间联系客户再次派送,当天无法派送完成的需带回网点交给网点操作员统一进行留仓管理
C、派件时联系客户签收快件,拨打三次或三次以上发现客户电话无人接听/占线/停机/关机,需及时按规范登记问题件并将快件带回网点交给操作员进行留仓处理。之后三天内,每天试打客户电话直到联系上客户完成派送。若电话一直无人接听/关机,需与寄件网点确认处理意见,得到寄件网点确认回复处理意见后,根据寄件网点回复处理方案跟进处理
D、收派员联系客户签收快件,发现电话电话号码或联系人错误,或快件到达派件网点发现登记客户电话号码错误,收派员需及时按照规范要求登记问题件,并与寄件网点确认处理方案,得到寄件网点回复处理意见后,根据寄件网点回复处理方案跟进处理
A.应保持呼叫 20 秒以上,客户未接听须发送短信告知客户回联并通知问题件告知发件网点同时上传联系客户的清单+短信记录截图
B.呼叫 5 秒无人接的直接挂断,并通知问题件告知发件网点同时上传联系客户的清单+短信记录截图
C.应保持呼叫 20 秒以上,或间隔 20 分钟以上再次联系;仍无人接的问题件告知发件网点同时上传联系客户的通话记录截图
D.呼叫 10 秒无人接的直接挂断,间隔2分钟后再打呼叫 5 秒无人接的直接挂断并通知问题件告知发件网点
A.严抓业务员出门时间,确保业务员准点出门,保证业务员派送质量
B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作,对行者精准派件列表中打标客户进行派前电联
C.保持业务员电话畅通,随时可以联系
D.针对客户已发起催件、发件网点发起签收未收到的快件,业务员要积极处理
A.快件投丰巢柜前,必须征得客户同意
B.投递丰巢柜后,客户超48小时未取出,要二次提醒客户取件或者取出后重新上门派送
C.对运单上或订单详情页面有需投柜、无需电联,直接投柜字样及标签时,可直接投柜
D.丰巢柜有空闲格口时,即可将快件派送到丰巢快递柜待客户自取
A.将快件锁进柜子
B.放置在有人看管的地方
C.放置在隐蔽的角落
D.跟客户协商能否派完大件后再返回派送此件
A.放入驿站的快件,放入前需联系客户告知,对于已放入驿站的快件如客户有其他要求,务必与客户解释沟通好
B.业务员电话渠道务必畅通,客户可联系上咨询解决快件问题
C.对于已有客户标签易投诉的快件,需正常安排派送,避免客户投诉。(行者系统客户标签)
D.设置驿站白名单
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