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A.迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
B. 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
C. 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
D. 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
E. 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
A.您好，请问您叫什么名字
B.操作前要大声直呼患者姓名和查对腕带进行核对
C.您好，请问叫XX的病人是您吗
D.在操作前忘记与患者核对身份，操作后询问患者姓名即可
E.您好，我是XX护士，请问您叫XX吗
A.XX先生/女士您好！这里是中信银行信用卡中心，请问您现在通话方便吗
B.XX先生/女士您好！这里是圆梦金项目的，请问您现在通话方便吗
C.XX先生/女士您好！这里是中信银行信用卡中心圆梦金项目的业务坐席代表，我姓Y，很高兴为您服务，请问您现在通话方便吗
D.以上均为正确完整开场白
A.打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”
B.在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？
C.在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。
D.在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
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