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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-06
[单选题]

工单首响按日进行考核结算,如加盟公司次月工单及时首响率达(),则返还该加盟公司上月该项考核款

A.100%

B.99.99%

C.99%

D.98%

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匿名网友[115.***.***.133]选择了 D
1天前
匿名网友[84.***.***.229]选择了 D
1天前
匿名网友[120.***.***.62]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[185.***.***.19]选择了 B
1天前
匿名网友[188.***.***.190]选择了 D
1天前
匿名网友[252.***.***.213]选择了 D
1天前
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第1题
责任加盟公司超时未有效首响的工单,发件加盟公司客服需在责任加盟公司超时后()时间内首响客户

A.60

B.120

C.30

D.10

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第2题
工单下发后,加盟公司应及时有效首响投诉客户,避免造成客户二次投诉,确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准()。

A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

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第3题
催件工单下发后,责任加盟公司客服超时未有效首响客户,考核责任加盟公司()每超时30分钟,考核增加()元,以此累积,上不封顶(剔除非工作时段21:00-08:00)。

A.15元/票;15

B.20元/票;10

C.30元/票;20

D.40元/票;20

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第4题
工单下发后,责任加盟公司客服应在()内联系客户进行首响。

A.无需联系

B.30分钟内

C.1小时内

D.2小时内

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第5题
近期省公司优化工单多工单首响的功能,请选择以下哪类工单必须首响?()

A.首次进入APP的工单

B.驳回重派的工单

C.派单序号为非1的工单

D.派单序号为空的工单

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第6题
当日09:00:00-17:00:00下发的催件工单,责任加盟公司客服应在()内联系客户进行首响。

A.无需联系

B.30分钟内

C.1小时内

D.2小时内

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第7题
总二次投诉率>5%时,该加盟公司超出目标值部分的投诉按()元/票进行考核。

A.100元

B.500元

C.1000元

D.2000元

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第8题
深圳证券交易所配股缴款结束后,如配股发行失败,结算公司在()不进行除权,并将配股认购的本金退

深圳证券交易所配股缴款结束后,如配股发行失败,结算公司在()不进行除权,并将配股认购的本金退还到结算参与人结算备付金账户。

A.R+7日

B.R+6日

C.R+5日

D.R+1日

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第9题
根据《加盟公司班前例会管理制度》,开展例会未穿戴工服导致例会不规范考核金额是多少()。

A.100

B.300

C.500

D.800

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第10题
当日17:00:01-次日08:59:59下发的工单,责任加盟公司最晚次日()前首响客户。

A.8:00

B.9:00

C.10:00

D.8:30

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第11题
以下哪些行为属于虚假完结()

A.工单下发后,加盟公司多次联系客户但仍联系不上,在系统备注清楚联系不上客户,申请完结

B.工单下发后,加盟公司与客户协商好具体派送时间且客户同意,申请完结

C.工单下发后,加盟公司与客户协商好,如果找不到快件,明天给其进行赔付,客户同意,申请完结

D.时效延误类快件,加盟公司联系客户表示愿意等待,无需赔付,告知客户预计到达时间并告知客户我司持续跟进,客户无异议,加盟公司申请完结

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