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提问人：网友Chenshan2019
发布时间：2022-01-06
[判断题]
客房清扫的一般原则为从上到下，从外到里，先铺后抹，环形整理，干湿分开。（)
参考答案
A. 从上到下
B. 从里到外
C. 先铺后抹
D. 环形清理
E. 干洗分开
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第6题
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。
员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。
请回答下列问题：
饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。
A. 提出补救措施
B. 记录投诉要点
C. 诚恳听取意见
D. 及时解决问题
E. 做好善后工作
第7题
在清扫住客房过程中,遇到客人中途回房,服务员应如何处理(),
A．继续清扫房间
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B．向客人问好,并继续清扫房间
C．与客人打招呼，核实住客身份，并征求意见是否继续清扫
D．立即退出房间，并关好房门
