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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
[判断题]
客户投诉是网点处理跟我没关系，我只要不违法，服务类投诉对我不影响（）
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第5题
客户：“我装宽带是为了炒股票的，现在宽带坏了，害我损失了XX钱，你们公司一定得给我个说法”客户代表：“好的，您的心情我理解。请您放心，我们一定会对您做出补偿的”。这段对话中客户代表是否违反了投诉处理禁忌（)
A.客户代表站在客户立场考虑问题，没有违反投诉处理禁忌
B.客户代表违反了急于推诿，为自己开脱的禁忌
C.客户代表通过客户描述，洞察了客户需求，没有违反透出处理禁忌
D.客户代表所承诺的是自己无法办到的事，违反了投诉处理禁忌
第6题
下面（)是客户维护中的正确语言。
A.这是我们公司规定的，跟我没关系
B.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧
C.刚才不是跟你说了，怎么又问
D.我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈
第8题
客户说：“我要投诉!你告诉我你们公司总经理热线的号码!”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（)
A.情绪稳定原则
B.首问负责制原则
C.中立原则
D.积极配合原则
第11题
当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是()
A.针锋相对，“我们的ATM不会有假钱!”
B.对不起，都是我们的错!
C.对不起，我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。
D.要么你住嘴，要么我报警!
