接到一般投诉、咨询、建议,8小时内进行首次联系客户,24小时内回复客户()
- · 有5位网友选择 对,占比62.5%
- · 有3位网友选择 错,占比37.5%
A.谁首诊,谁负责:首诊医生应认真咨询病史,进行体格检查,认真进行诊治,做好病历记录
B.首诊医生发现患者所患疾病不属于本专业范围,能够建议转有关科室,无需做病历记录
C.对于新住院患者一定在1小时内诊治,危急重症患者一定马上接诊,并报告上级医生
A.4、4、8
B. 8、4、8
C. 4、8、8
D. 4、8、4
A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8:30-18:00
B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C.客服人员接到酒店投诉,会直接为客人进行投诉处理,并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)
D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C.客服人员接到酒店投诉,会直接为客人进行投诉处理,并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)
D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
A.跟踪回访要在交车后3天内完成
B.顾客的投诉要在接到投诉后的24小时内必须对顾客进行反馈并进行回访
C.顾客的一般抱怨要在3个工作日内完成,并及时进行二次回访跟进
D.顾客到店只做估价,无实际维修,则在回访顾客清单中排除
A.意见(建议)
B.查询咨询
C.业务申请
D.其他
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