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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-29
[判断题]

客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现()

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第1题
()是客户想要得到的服务。

A.客户满意度

B.客户对服务的预期

C.客户对服务的实际感受

D.客户忠诚

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第2题
客户向企业购买产品或服务的接触过程中由于期望与实际感知的差距所形成的态度,就是客户满意度
。()

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第3题
商业银行应结合本行实际,建立和完善()的客户关系管理系统,有效整合客户信息,通过数据分析与挖掘,为客户提供更多创新产品和服务,不断提升客户服务水平,提高客户满意度。

A.以客户为中心

B.以服务为中心

C.以产品为中心

D.以员工为中心

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第4题
()能很好地反映其预期和感知的差距

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户服务

D.客户期望

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第5题
客户满意度等于()。

A.产品的优秀程度

B.客户的心理预期

C.理想产品—实际产品

D.理想产品

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第6题
客户满意度等于()

A.产品的优秀程度

B.客户的心理预期

C.理想产品—实际产品

D.理想产品

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第7题
理财师在提交理财规划方案后必须提供后续跟踪服务,这样做的原因包括()

A.通过后续跟踪服务,提升客户满意度、加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化

B.理财方案所依据的数据是建立在预测基础上的,方案的最终效果可能与当初的预期、目标产生较大差异

C.理财规划服务是个过程,不是一次性完成的,后续跟踪服务是其中重要的部分

D.客户的理财目标有短期也有长期的,需要理财师不断做好后续跟踪服务

E.后续跟踪服务体现了真正的服务升级,是理财职业生涯得以持续健康发展的基础

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第8题
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
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第9题
理财师在提交理财规划方案后必须提供后续跟踪服务,这样做的原因包括()。

A.客户的理财目标有短期也有长期的,需要理财师不断做好后续跟踪服务

B.后续跟踪服务体现了真正的服务升级,是理财师职业生涯得以持续健康发展的基础

C.理财方案所体现的数据是建立在预测基础上的,方案的最终效果可能与当初的预期、目标产生较大差异

D.通过后续的跟踪服务,提升客户的满意度,加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化

E.理财规划服务是个过程,不是一次性完成的,后续跟踪服务是其中重要的一部分

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第10题
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提()
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