只要提升客户满意度，就一定可以提升客户忠诚度。

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。()

任何企业都是依赖于客户生存的。某电子商务公司为提升客户满意度与忠诚度，决定 引入（）系统。

A.ERP

B.CRM

C.SCM

D.MRPII

通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（）。

A.生产观念

B.产品观念

C.销售观念

D.市场营销观念

A.增加客户与企业的情感交流

B.努力提升客户交易满意度

C.通过赠品奖励新客户

D.有效稳定客户服务队伍

A.保障客户满意度

B. 提升客户满意度

C. 维持客户满意度

A.忠诚度

B.幸福度

C.归属感

D.贡献度

A.降低客户期望值，提升客户体验值

B.提升客户期望值，提升客户体验值

C.降低客户期望值，提升产品质量

D.提升客户期望值，提升产品质量

A.1

B. 2

C. 3

D. 4

A.银企关系

B.客户关系

C.银商关系

D.银证关系