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第1题
客户来电要求更改低价套餐,按照《降档挽留流程》处理后客户执意要求恢复原套餐或降档的,对于不要求回电处理的,应提交业务定制争议工单,参照业务定制争议工单压降规范处理。()
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第2题
客户来电要求更改低价套餐,按照《降档挽留流程》处理后客户执意要求恢复原套餐或降档的,对于不要求回电处理的,应提交业务定制争议工单,参照业务定制争议工单压降规范处理()
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第3题
A类客户来电要求降低套餐,我处应该先询问客户降档原因,再进行挽留,挽留失败后可为客户申请添加关怀包()
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第4题
什么样的客户来电降档不可推荐降档挽留营销活动()
A.已有套餐受限但客户要求降档的客户
B.无套餐受限但客户要求降档的客户
C.不会请选此项
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第5题
15期间,客户来电投诉无法自行通过电子渠道降档,前台应严格按照全省执行统一标准化流程:客户致电热线要求执行普席挽留+异步挽留,异步挽留无效后,通过验密方可提供线上降档;属于敏感客户或邻近月结客户等特殊情形按照原有规定提供差异化服务()
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第6题
客户来电要求更改低价套餐,直接答复客户可以办理最低8元套餐。()
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第7题
客户来电要求更改低价套餐,直接答复客户可以办理最低8元套餐()
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第8题
客户来电要求更改低价套餐,直接答复客户可以办理最低8元套餐()
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第9题
客户来电需要把130元手机上网流量套餐降低为50元流量档次,话务员进行降档挽留,但客户表示小孩子在用,不需要那么多流量。话务员在改低流量模组时先查看客户是否其它流量保底,核实用户无流量保底、语音保底、宽带等保底后,与客户协商处理方案后再操作办理()
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第10题
客户来电要求降档,如无降档类弹窗不能转接接盘挽留专席()
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