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提问人：网友zhangwe2019
发布时间：2022-01-06
[主观题]
在实际工作中，如果消费者所需要的出版物缺货，发行员应适时询问消费者的（)等，合理介绍或推荐符合要求的出版物。
A . 性格
B . 相关要求
C . 业余兴趣
D . 年龄
E . 购买目的
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A . 举止
B . 宣传
C . 问答
D . 语法
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第3题
出版物发行员在服务工作中要（)，通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。
A . 广泛听取出版者的意见和建议
B . 研究消费者选购出版物过程
C . 十分主动地去贴近消费者
D . 注意消费者的购买结果
E . 努力询问消费者购买目的、相关要求
第5题
出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（)、宣传介绍声、礼貌道别声。
A . 高声
B . 低声
C . 有问必答声
D . 笑声
第7题
按照店堂服务的接待技巧，如果消费者有购买意图时，出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有（)
A . 当消费者有意识在寻找出版物时
B . 当消费者注意或触摸某出版物时
C . 当消费者突然停住脚步时
D . 当消费者结账时
E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
第8题
在实际核保工作中，出于既要控制风险又要节约成本的考虑，保险公司并不要求所有的被保险人都进行体检，一般来说，在（）情况下需要被保险人进行体检。
A.被保险人年龄较小
B.无理赔记录的客户
C.投保的保险金额较高
D.投保短期团体健康保险
第9题
在出版物发行分类中，学科学知识体系基本依据“中图法”划分，但分类时一般根据出版物品种结构的特点设置类目，同时需要根据消费者的（)，对某些类目作适当调整
A.购买习惯
B.阅读兴趣
C.购买心理
D.身体特征
E.购买意向
第10题
在出版物发行分类中，学科知识体系基本依据“中图法”划分，但分类时一般根据（）设置类目，同时需要根据消费者的购买习惯和购买心理，对某些类目作适当调整。
A.出版物品种结构的特点
B. 出版物的品种与数量
C. 出版物的装帧与开本
D. 出版物流通的特点
