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提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07
[单选题]

家客掌上运维APP投诉回单的处理结果分为已解决和（)。

A.暂无法解决

B.无需解决

C.计划解决

D.预约解决

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匿名网友[164.***.***.126]选择了 C
1天前
匿名网友[213.***.***.11]选择了 D
1天前
匿名网友[223.***.***.243]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“家客掌上运维APP投诉回单的处理结果分为已解决和()。”相关的问题
第1题
家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和（)。

A.处理人姓名

B.处理过程

C.处理人联系方式

D.处理结果

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第2题
方案库工单的处理结果分为已解决、非我公司网络原因和（)。

A.暂无法解决

B.无需解决

C.计划解决

D.预约解决

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第3题
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。

A.设法自己解决

B. 协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户

C. 告诉用户等着

D. 协调解决，将处理结果反馈给用户

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第4题
家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（)。

A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

C.计划解决的工单数/投诉工单总数

D.超时的共单数/投诉工单总数

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第5题
对于投诉问题无法解决的，服务单位当该（）。

A.向上级单位汇报，共同解决

B. 不向上级单位汇报，自己解决

C. 不解决

D. 直接答复客户，无法解决

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第6题
为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决的（）、（）以及解释口径等要素

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第7题
投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（)处理。

A.不合格工单

B.虚假回单

C.不满意工单

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第8题
在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（)小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第9题
解决宾客投诉的五步骤：LEARN，N指的是Notify，将事情解决经过告知同事们、并向宾客回复事件处理结果。
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第10题
家客投诉处理中的“一高两低”包括（)

A.投诉报修满意度高

B.投诉故障定位耗时低

C.投诉在线解决率高

D.投诉故障处理历时低

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