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提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-30
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参观房间前，前台需要准备（）
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（1）查询相关VC房；（2）制作房卡；（3）将被参观房间告知前台
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第2题
参观房间流程中，前台需要通知客房的次数及内容分别为以下哪项（)？
A．A.选定被参观房间后，告知被参观房间房号
B．B.参观完毕后，通知客房查房
C．C.选定被参观房间后，告知被参观房间房号;参观完毕后，通知客房查房
D．D.选定被参观房间后，告知被参观房间房号;陪同人员回到前台变更房态后告知客房查房。
第3题
酒店陪同人员发现被参观房间为脏房时应如何操作（)？
A．A.请客人稍等，立即与前台联系安排一间同房型的VC房用作参观
B．B.立即致歉并请客人稍等，与所在楼层服务员沟通选择同房型的VC房用作参观
C．C.立即致歉并请客人至餐厅喝茶歇息，至前台问清具体情况后，重新安排参观房间参观
D．D.所有选项皆是
第7题
客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（)？
A．A.按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
B．B.报告客房经理，安排二人进入房间。
C．C.联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
D．D.不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。
第8题
在前台的工作内容中，前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些（)？（1)开门服务（2)留言服务（3)换房服务（4)参观房间（5)VIP接待服务（6)行李寄存（7)客房维修（8)客房物品赔偿
A．A.(2)(3)(4)(5)(6)(8)
B．B.(1)(3)(4)(6)(7)(8)
C．C.(3)(4)(5)(6)(7)(8)
D．D.所有选项皆是
第9题
前台对《房间／房价变更单》的流向和审核操作不标准的是哪项（)？
A．A.前台在夜审前或夜审后打印《换房记录表》皆可;
B．B.前台夜审员工须将《换房记录表》与《房间/房价变更单》逐一核对，查看是否缺少单据;
C．C.前台若发现《房间/房价变更单》缺少，须立即查明原因，并在《换房记录表》中说明;
D．D.《房间/房价变更单》白联与《换房记录表》核对后，存放在前台指定位置。(应封包交财务)
