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提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-02-27
[判断题]
党群工作部负责客户重大投诉、诉讼事件的处理工作。监督业务条线主管部门做好投诉处理工作，降低负面影响，并及时上报主管行领导（）
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是
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第2题
以下关于乘客投诉工作说法正确的有（）
A.乘客投诉的处理工作应及时、客观、公正、公平、公开
B.乘客投诉的处理工作必须遵循国家法律、法规、标准、制度、办法及行业规定
C.乘客投诉的处理工作必须保护和承认乘客的投诉权力、获得赔偿的权利、监督服务效果的权利
D.乘客投诉的处理工作不得违背企业的社会公开承诺，不得有损企业形象
第9题
集团公司客户服务部是全国客户投(申)诉的管理部门。其主要职责是：
A.根据集团公司发展战略，负责制定客户投(申)诉管理规范，指导.监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
B.负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
C.负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。
D.负责申诉和升级投诉的工单派发.监控.统计及分析，提出服务工作改进要求。
E.负责对升级投诉进行回访。
第10题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，（）
A.需向客户说明原因
B.报告领导
C.推后再处理
D.优先处理新投诉
