投诉处理规范应该包括()。
A.投诉处理时限
B.节假日的投诉保障要求
C.常见投诉业务的分析方法、处理手段
D.投诉处理流程和升级制度
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- · 有1位网友选择 ABD,占比11.11%
A.投诉处理时限
B.节假日的投诉保障要求
C.常见投诉业务的分析方法、处理手段
D.投诉处理流程和升级制度
A.岗位职责、投诉处理的时限要求
B.投诉支撑手段的介绍
C.常见投诉的分析、处理手段和回复口径
D.常见业务的基本业务流程和网络结构
A.投诉处理决定的时限和通知要求
B.投诉处理决定的过程
C.投诉处理决定的结果
D.投诉处理决定的主要内容
E.投诉处理的费用
A.建立投诉处理机制
B. 畅通投诉渠道
C. 明确投诉处理时限
D. 跟进投诉处理结果
A.根据处理时限的要求,注意跟进投诉处理的进程
B. 主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调
C. 未做相关投诉记录
D. 未根据处理时限要求积极注意进程
E. 置客户情绪于不顾,不按时反馈、回复客户
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