任何时候为顾客服务,全程都需微笑。笑容自然,嘴角微微上翘,眼神与顾客目光接触是服务五大重点中的基本站姿()
- · 有5位网友选择 对,占比62.5%
- · 有3位网友选择 错,占比37.5%
A.微笑并发出迎客声:欢迎光临一心堂
B.嘱咐顾客(用药禁忌、保健方法、生活中的注意事项等)
C.当收银台前顾客较多,收银员主动维持秩序。在收银过程中笑容自然、真诚、语调轻柔。收银结束,主动给顾客钱物及收银小票
D.送别顾客:谢谢,请慢走!欢迎下次光临!(忙时就地发声、不忙时送至门口)
A.车辆驶进车道还未到达收费窗口,收费员坐姿端正,给司乘人员一个“迎宾式”的微笑,即车未到人先笑。
B. 司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时),收费员点头致礼,给司乘人员一个“感激式”的微笑,感谢司乘人员行驶高速公路,进出本站。
C. 入口递卡和出口递票款的同时起杆放行,收费员点头致礼,给司乘人员一个“回眸式”的微笑,以目代步,侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。
D. 整个接待过程收费员眉心舒展,面部放松,精神饱满,微笑时露6——8颗牙齿。
A、车辆驶进车道还未到达收费窗口,收费员坐姿端正,给司乘人员一个“迎宾式”的微笑,即车未到人先笑。
B、司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时),收费员点头致礼,给司乘人员一个“感激式”的微笑,感谢司乘人员行驶高速公路,进出本站。
C、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行,收费员点头致礼,给司乘人员一个“回眸式”的微笑,以目代步,侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。
D、整个接待过程收费员眉心舒展,面部放松,精神饱满,微笑时露6——8颗牙齿。
A.车辆驶进车道还未到达收费窗口,收费员坐姿端正,给司乘人员一个“迎宾式”的微笑,即车未到人先笑。
B.司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时),收费员点头致礼,给司乘人员一个“感激式”的微笑,感谢司乘人员行驶高速公路,进出本站。
C.入口递卡和出口递票款的同时起杆放行,收费员点头致礼,给司乘人员一个“回眸式”的微笑,以目代步,侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。
D.整个接待过程收费员眉心舒展,面部放松,精神饱满,微笑时露6——8颗牙齿。
A.一个微笑:接待顾客过程中,全程保持适当、善意的微笑
B.一杯水:在与顾客建立连接的适当时候,主动递上 一杯水
C.一个推荐:热情,高效,专业,同理心、购买无忧、享乐体验(享受产品带来的乐趣)
D.一个重点产品推荐:推荐现在重点产品和提成较高产品
A、需要反复练习才能达到最理想的练习效果
B、如果有小伙伴共同练习、相互反馈,效果更佳
C、练习中投入感情,配合眼睛、眉毛笑容更佳自然、亲切
D、练习时间不宜过长,为避免假笑、僵笑,可在笑容保持后立即收住,放松肌肉
A. 现代营销管理应该从产品的实际阶段就开始充分考虑消费者的需求和意愿,网络环境下,使消费者有机会对产品的设计、包装、定价、服务等发表意见。通过这种双向互动的沟通方式,提高了企业营销策略的针对性,有助于实现企业全程营销目标
B. 网络营销是以顾客为导向,强调个性化的营销方式,比传统市场营销的任何一种方式或阶段都更能体现顾客的"中心地位",顾客可以根据自己的特点和需求在全球范围内不受限制地寻找满意的商品
C. 可以通过网络给用户发送信息,不必再费时费力与顾客建立密切的关系
D. 网络营销有助于企业降低成本费用
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