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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-03
[判断题]

一般投诉24小时处理完毕，投诉处理人须当日完成处理过程信息整理工作，并上报部门负责人（）

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第1题
一般投诉件的处理要求正确的是（）

A.2个工作小时内查看投诉内容

B.5个工作日内处理完毕

C.1个工作日内与投诉人取得联系

D.10个工作日内结案，并提交复核

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第2题
网约车平台公司应当自觉接受社会监督，建立24小时服务投诉值班平台。自受理之日起，（）日内处理完毕，并将结果反馈投诉人

A.15

B.10

C.20

D.30

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第3题
“连心”投诉服务：设有24小时顾客意见受理电话（投诉受理电话：96363）。接到投诉后，工作人员在3个工作日内即与顾客建立联系，一般投诉在3个工作日内处理完毕,较复杂的投诉在7个工作日内处理完毕，在此期间，机场将与顾客保持相应的联系（）
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第4题
投诉处理时间限定，立即派单处理，无法立即处理的钟之内给予业户反馈初步处理办法，原则上24小时内处理完毕。24小时无法处理完成的，要给业主答复处理方案（）
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第5题
事实清晰、争议金额较小，可以当场处理或5个工作日内处理完毕的投诉为（）

A.复杂投诉

B.普通投诉

C.一般投诉

D.重大投诉

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第6题
客户投诉，15分钟内响应，微信群内投诉8小时内响应；一般投诉当天处理完毕；重大投诉次日反馈处理进度，3日内处理完毕；特殊情况取得可谅解，处理完毕100%回访（）
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第7题
关于客户投诉处理，以下哪个选项是错误的（）

A.物业服务中心受理客户投诉，并跟进、处理、回访

B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析，发现投诉热点及共性问题，进行纠正、预防

C.面对重大投诉，客服助理应先采取回避态度，等事情过去一段时间后再冷静处理

D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时，应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后，须及时将处理情况和结果告知客户

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第8题
根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），一般投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。

A.7日

B.5日

C.3日

D.1日

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第9题
如属于有效投诉或协助性投诉，以下说法正确的是（）

A.一般性投诉72小时处理完毕

B.急迫性投诉24小时处理完毕

C.一般性投诉24小时处理完毕

D.急迫性投诉12小时处理完毕

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第10题
一般投诉应在投诉发生（）小时内制定投诉处理解决方案，并在（）日内处理完毕，两日内未处理或无法处理完成的，需于客户沟通完成时间，并上报项目负责人

A.4，2

B.4，3

C.3，2

D.4，4

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第11题
下列情况，税务机关可以不予受理的是()。

A.投诉人就税务机关已经处理完毕的事项进行投诉，但上级税务机关仍维持原处理决定

B.投诉事实不清，无法核实办理

C.对法律法规规定进行投诉

D.没有有效联络方式，无法核实办理的投诉

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