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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-30
[判断题]

活动期间，门店触碰红牌或受到服务类投诉，一旦核实为门店责任，取消该门店所有补贴及激励（）

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1天前
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第1题
根据质量风险红黄牌警示，下列属于红牌警示的是（）

A.质量管理机构不健全

B.触碰公司A类基础设施技术质量管理底线

C.因质量问题被主流新闻媒体曝光，未能及时消除负面影响

D.受到政府部门质量监督行政处罚、约谈

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第2题
触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，派发（）工单。

A.意见

B.查询咨询

C.举报

D.投诉

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第3题
触碰高铁和客车安全红线按路局相关规定进行处理，触碰其它红线按考核（）

A.待岗三个月

B.红牌（事故苗子）考核

C.路局黄牌

D.降职

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第4题
业务在办单过程中一旦触碰红牌违规将予以辞退处理且相应主管负责人将承担连带责任（）
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第5题
业务在办单过程中一旦触碰红牌违规将予以辞退处理且相应主管负责人将承担连带责任（）
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第6题
禁止智慧柜员机协同人员过度服务，在客户办理业务期间不得以任何形式触碰智慧柜员机屏幕（保持10cm以上），为客户点击菜单、输入业务办理要素等（）
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第7题
下列_______出现时，不会被出示红牌受到警告

A.严重犯规、暴力行为、咬人或向他人吐口水、使用侮辱性或辱骂性的语言或动作

B.用没有触球可能性的动作，用比如拉拽、推搡等犯规，破坏对方进球或明显进球得分机会

C.用故意手球破坏对方进球或明显进球得分机会，守门员在本方罚球区除外

D.当以角球或任意球重新开始比赛时，不退出规定的距离

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第8题
凡使用超限砂轮机或裂损的砂轮，均属触碰局劳动安全红线“13条”的内容，作业人员会受到下岗3个月的考核处理。（)
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第9题
凡因高端旅客服务不到位引起投诉或受到上级部门批评的，一律定责任人及列车长（)类违章一件，同时追究车间管理干部责任。

A.A

B.B

C.C

D.D

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第10题
飞行中受到炸弹威胁处置程序中有限爆炸装置有防提升装置或手柄，在未进行检查有无防提升装置之前（)。

A.不要移动

B.可以移动

C.可以触碰

D.做好检查

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第11题
辅导侧客诉问题主要分为以下哪几类（）

A.售卖策略——对于课程/时问题未给用户清晰展示或混淆话术，导致用户理解有误

B.服务问题——多为服务态度不佳、服务不专业等情况引起用户不满

C.消息回复——上班&休息期间消息回复不及时/未回复用户消息引发不满

D.实物&课程&学习资料赠送问题——多为辅导老师遗漏登记&赠送、信息触达不及时引起用户投诉

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