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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-15
[判断题]

2020年8月份购买的订单，出现售后问题，告知用户平台无法介入处理，建议用户自行查找商家联系方式（）

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第1题
B2B电子商务业务流程的购买活动中，负责购买的部门的主要责任不包括以下：（）。

A.识别供应商、评价供应商、选择采购产品

B.下订单和支付

C.售后问题，包括运输、差错和废品问题

D.供应管理

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第2题
小满是什么时候被阿里战略投资的（）

A.2019年8月份

B.2020年8月份

C.2019年12月份

D.2020年12月份

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第3题
门店订单类问题要找谁对接（）

A.售后专员

B.货品专员

C.订单专员

D.货审专员

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第4题
客户订单购买一周后反馈商品破损，客服该如何处理？（）

A.拒绝处理

B.需要有配送或厂家开具单据征明(针对厂家开箱发现的外观问题)(检测证明)

C.建议客户直接售后处理

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第5题
只要发货了的订单都属于售后订单，一律可以转售后（）
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第6题
如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题，以下操作可以执行的有（)

A.申请退款

B.申请售后维权

C.申请投诉

D.客服可以介入处理

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第7题
直通车组件中的订单-售后申请具体是什么作用？（）

A.点击后进入到售后申请页面

B.点击后进入购买商品的售后申请

C.点击后即可立即申请售后服务

D.点击后就会有售后人员电话联系处理

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第8题
订单出现售后并由客服介入的，如售后原因是指向卖家违规经营，在客服仲裁同意退货退款时，罚单将自动生成并扣分（）
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第9题
售后借机：因渠道客户要求，在产品销售过程中出现以及库房产生售后问题需进行换机操作的售后机（）
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第10题
要及时处理好顾客的售后问题，群里出现售后的情况，要及时回避话题（）
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第11题
顾客小R在买了一套水乳，但收到货是两瓶乳，订单已确认，无法申请换货流程。客服可告知顾客直接寄回错发商品，在订单备注问题后，登记售后表格给售后客服跟进（）
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