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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-16
[多选题]

涉及回电联系用户需告知用户那些要素及工单如何记录、点选（）

A.记录姓氏

B.点选预约回访时间

C.告知回电时间

D.告知APP服务进度话术

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匿名网友[72.***.***.1]选择了 BD
1天前
匿名网友[177.***.***.78]选择了 C
1天前
匿名网友[173.***.***.127]选择了 C
1天前
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1天前
匿名网友[193.***.***.138]选择了 BD
1天前
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1天前
匿名网友[188.***.***.144]选择了 BD
1天前
匿名网友[248.***.***.162]选择了 AC
1天前
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更多“涉及回电联系用户需告知用户那些要素及工单如何记录、点选（）”相关的问题
第1题
欠费未缴清的，工单中须有处理时间、处理人员、告知用户时间、提醒用户缴费等四项要素。（)
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第2题
装移机工单因()，需由中台联系用户核实。
装移机工单因（)，需由中台联系用户核实。

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第3题
已经发布停电信息的工单，工单中必须有（)三项要素。

A.停电区域范围

B.停电信息类型

C.停电信息编号

D.告知用户的情况

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第4题
在接到装移机工单后需要在1小时之内联系用户预约上门安装时间。（）
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第5题
H5案例工单回复内容：现场测试该处由于用户不配合处理，我处于2019年11月2日联系客户，客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解：用户称宽带故障未恢复，表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来，要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里，要再约时间上门维修，用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了，约师傅下午上门，师傅至今都未上门处理故障，用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题？()

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

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第6题
10000故障工单当联系不到用户时，不用重复联系用户，直接回单就行。（)
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第7题
客服通过判定用户问题涉及重大舆情处理时，客服以下那些步骤正确（）

A.按照重大投诉话术进行回复

B.升级后立即告知现场主管

C.在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样

D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间

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第8题
一般故障报修工单须在恢复供电后回单。工单中须有（)等四项要素。

A.抢修单位部门

B.抢修人员

C.故障原因

D.联系用户时间

E.恢复供电时间

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第9题
上门时需在用户单元楼下完成工单的“（)”，确认位置信息。

A.六个一

B.工单报结

C.信息填报

D.预约用户

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第10题
欠费停复电工单,欠费未缴清的，工单中须有（)

A.处理时间

B.处理人员

C.告知用户时间

D.提醒用户缴费

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第11题
经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好，用户称拖了那么久了都不给他安装，且那么久师傅也没有联系过，投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带，一直无人联系，用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐，当时承诺用户会全部安装好，实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米，超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销，更不应该另外收他的线钱，明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实：04-0116:37:09接单，04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确：装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。

A.乱收费

B.服务态度问题

C.上门不及时

D.前台原因

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