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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-08

[判断题]

客服代表处理客户投诉时，请尽全力说服客户是客户自身的问题，而非公司的问题（）

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第1题

客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是保险公司的错，而是客户的责任（)。（)

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第2题

客服人员在处理客户投诉的时候应当极力说服客户，不是公司的错而是客户的责任（）

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第3题

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。（)

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()

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第4题

客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝（）

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第5题

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。（)

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()

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第6题

当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。

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第7题

客户服务人员在处理客户投诉时应倾尽全力说服客户，不是公司的，而是客户的责任。（)

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第8题

客户服务人员在处理客户投诉时应倾尽全力说服客户，不是公司的错，而是客户的责任（）

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第9题

客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）

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第10题

当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.（）

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第11题

在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录。（)

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