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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-19
[判断题]
团长更改收货地址联系需联系开团客服（）
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第2题
客户来访要求更改收件人电话，此时客服查询该订单为“厂送销售订单”，商品已在运输途中，此时客服操作正确的是（）
A.客服正常解释货物已经发出无法修改，建议原地址收货，如客户不认可，联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配，无法操作客户不认可转任务单跟进处理
B.客服正常解释货物已经发出无法修改，建议原地址收货，如客户不认可，联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配，无法操作客户不认可云信系统操作改单
C.客服正常解释货物已经发出无法修改，建议原地址收货，如客户不认可，联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配，可以更改让其正常联系第三方快递公司修改后，告知客户已反馈修改
第3题
消费者在天猫店下单后，联系商家说自己填写的收件地址错误，需要更改，作为客服，以下哪种做法是正确的？
A.通过旺旺确认消费者收货地址
B.通过电话确认消费者收货地址
C.通过微信确认消费者收货地址
D.通过短信确认消费者收货地址
第4题
0点终极大奖用户中奖后，会有工作人员联系收集收货地址，需留意拼多多App中的客服信息或拼多多账号所绑定的手机来电，如果中奖用户始终联系不上，将导致无法发奖，到2020年11月25日仍未联系上，则视为放弃奖品（）
第5题
快件中转中，收件客户来电反馈需要更改地址，客服需如何操作（）
A.告知无法更改
B.直接询问客户信息记录转单至发件网点
C.建议客户联系发件人进行处理
D.记录客户信息记录转单至快件所在环节
