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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-30
[判断题]
客人12点到店，询问是否有夜宵，我帮客人准备了面包，送到房间（）
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第4题
在转接客人电话时，表述错误的是
A.需询问来电客人姓名
B.来电者不知道客人房号时，也可以帮他转接电话
C.若住店客人没有接听电话，我可以询问是否要帮来电者进行留言服务
D.话务员不可将客人的任何信息告诉来电者
第5题
（单项选择题）以下哪一项不属于宾客结账离店的流程 A.收取房间钥匙，询问宾客是否发生其他消费 B.前台与客房部联系，客房服务人员查房 C.帮宾客打包个人物品 D.为团队客人制作两份账单——团队主账单和分账单
第6题
下列说法正确的是（)。
A.不能与顾客抢道，要礼让顾客
B.遇见顾客要打招呼
C.随时要做到眼勤、手勤、嘴勤
D.当顾客抬头东张西望时，我们要快速上前询问客人有什么需要帮助的
E.当看见客人在下菜时，我们要及时上前帮客人下菜
F.当客人提着行李或物品进店时，要及时帮客人提
第7题
问候以后，我们应礼貌询问客人需求，以下哪种方式更好？（）
A.“请问你有什么事情？”
B.“请问有什么可以帮助您的吗？”
C.“请问你有什么需要我帮助的吗？”
D.“请问您想干什么？”
第8题
问候以后，我们应礼貌询问客人需求，以下哪种方式更好？（)
A.“请问你有什么事情？”
B.“请问有什么可以帮助您的吗？”
C.“请问你有什么需要我帮助的吗？”
D.“请问您想干什么？”
