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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-16
[判断题]

“工单超时”指:未在规定时间内完结系统工单，导致工单超时，系统自动升级至上一级代为处理，代处理方将向溢出方收取工单超时服务费5元每票（）

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第1题
普通工单超时完结罚款50元/票（）
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第2题
普通工单质检不合格的标准（）

A.工单里面没有特定的联系号码，需要面对回电号码处理，没有面对回电号码处理

B.联系不上客户，未短信告知客户处理结果，未在工单里面备注清楚

C.总部工单第一次没有处理到位，导致客户二次投诉

D.工单里面完结时间晚于系统关单时间

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第3题
正常工单首相时效是：超时罚款完结时效超时罚款（）

A.20分钟

B.10元

C.8小时

D.50元

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第4题
超时工单是指工单处理总时限超时168小时，未归档的工单。（）
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第5题
新物流工单系统工单超时未处理工单颜色会变为红色（）
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第6题
工单超时分网内投诉工单超时、普通投诉工单超时及项目工单超时，超时率的目标值为多少（）

A.0%

B.0.1%

C.1%

D.2%

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第7题
关于工单超时描述正确的是()

A.工单回单时间大于T2时限记为超时

B.工单回单时间大于T1时限记为超时

C.工单回单时间大于T3时限记为超时

D.故障处理超时记为工单超时

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第8题
关于工单超时描述正确的是()

A.工单回单时间大于T1时限记为超时

B.工单回单时间大于T2时限记为超时

C.工单回单时间大于T3时限记为超时

D.故障处理超时记为工单超时

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第9题
SG186系统中在“工作任务＞＞历史工作单”中的工单是（)。

A.未发起的工单

B.已归档的工单

C.本人已办完结的工单

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第10题
当工单处理人发现完结工单属于错误完结时，需要第二次重新处理，属于一下哪种行为（）

A.重开工单

B.驳回工单

C.修改工单信息

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